Ai sensi del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), i clienti hanno il diritto di richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni dalla ricezione.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
Per garantire una gestione chiara e precisa, il negozio non offre un servizio di cambio diretto.
Il cliente che desidera acquistare un articolo alternativo può restituire il prodotto seguendo la procedura prevista e effettuare un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.
Questo metodo garantisce processi trasparenti e tracciabili.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile annullarlo.
In tal caso, sarà necessario attendere la consegna e procedere con il reso.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo le condizioni stabilite.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:
Il numero dell’ordine;
Il motivo della richiesta;
Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno.
La richiesta sarà valutata e confermata dal nostro team.
L’indirizzo di reso sarà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
In caso di difetto confermato, i costi di restituzione saranno a carico nostro.
In caso di reso volontario, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle condizioni originali.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail.
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: supportdesk@ralolyabode.com
Telefono: +81 (708) 326 03 39
Indirizzo: 3-8-8-2-401 OZASA, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0033, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 07:50 alle 16:50
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a fornire un servizio chiaro e conforme al Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), garantendo la soddisfazione del cliente durante l’intero processo di reso.
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